Zasady zwrotów, wymiany i refundacji
1. Warunki zwrotu
Klient może złożyć wniosek o zwrot w terminie do 30 dni od momentu otrzymania zamówienia.
W celu zapewnienia przejrzystej obsługi zamówień sklep nie realizuje bezpośredniej wymiany produktów. W przypadku chęci otrzymania innego produktu klient może zwrócić otrzymany artykuł i złożyć nowe zamówienie na stronie internetowej.
Zwrot może zostać zgłoszony w następujących sytuacjach:
- produkt uszkodzony podczas transportu
- produkt niezgodny z zamówieniem
- produkt nie spełnia oczekiwań klienta
Zwracane produkty muszą znajdować się w stanie pierwotnym, nie mogą nosić śladów użytkowania, powinny być kompletne oraz, w miarę możliwości, zwrócone w oryginalnym opakowaniu.
Produkty noszące wyraźne ślady użytkowania lub uszkodzenia niezwiązane z transportem mogą nie zostać przyjęte do zwrotu.
2. Procedura zwrotu
Aby zgłosić zwrot, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta i przekazać następujące informacje:
- numer zamówienia
- opis produktu
- powód zwrotu
Po weryfikacji zgłoszenia klient otrzymuje szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania drogą elektroniczną.
W celu ułatwienia procesu zwrotu etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki. Klient otrzymuje ją wraz z zamówieniem i może wykorzystać do odesłania produktu.
Produkty powinny zostać odpowiednio zabezpieczone i zapakowane przed odesłaniem zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
3. Anulowanie zamówienia
Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w terminie do 48 godzin od momentu potwierdzenia płatności, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki.
W przypadku zatwierdzenia anulowania zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, anulowanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.
4. Odpowiedzialność i koszty zwrotu
W przypadku gdy zwrot wynika z błędu w realizacji zamówienia, uszkodzenia podczas transportu lub wady produktu, uzasadnione koszty zwrotu mogą zostać pokryte przez sklep.
Jeżeli zwrot wynika z decyzji klienta, koszty odesłania mogą zostać poniesione przez klienta.
Odpowiedzialność za produkt podczas transportu zwrotnego ponosi klient do momentu dostarczenia przesyłki do punktu obsługi zwrotów.
W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki zwrotnej refundacja może zostać odrzucona, chyba że zwrot został wykonany zgodnie z zalecaną metodą wskazaną przez sklep.
5. Przetwarzanie refundacji
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconych produktów refundacja jest realizowana w terminie od 1 do 6 dni roboczych.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur operatora płatności lub instytucji finansowej.
Jeżeli zwracane produkty nie spełniają warunków zwrotu, refundacja może zostać odrzucona.
6. Obsługa klienta i kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, anulowania lub refundacji obsługa klienta jest dostępna w godzinach pracy.
Adres: UL. HIGASHIMACHI 2-2-25 GURUBU MEZON SUMA HIGASHIMACHI 301, 654-0033 KOBE-SHI SUMA-KU, HYOGO, JAPONIA
Email: customersupport@miviaianest.com
Telefon: +81 (905) 887 08 89
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 09:30 do 16:30
Obszar obsługi: Polska