Polityka anulowania zamówień
1. Warunki anulowania
Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w terminie do 48 godzin od momentu potwierdzenia płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone lub przekazane przewoźnikowi, anulowanie może nie być możliwe.
W takiej sytuacji klient może odebrać przesyłkę i następnie skorzystać z procedury zwrotu dostępnej na stronie internetowej.
Zasady te są zgodne z przepisami obowiązującymi w Polsce, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Procedura anulowania
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta i przekazać następujące dane:
- numer zamówienia
- adres e-mail użyty podczas zakupu
- metoda płatności lub potwierdzenie płatności
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzamy aktualny status zamówienia w celu ustalenia możliwości jego anulowania.
Jeżeli anulowanie jest możliwe, klient otrzymuje potwierdzenie drogą elektroniczną.
3. Zwrot środków po anulowaniu
W przypadku zatwierdzenia anulowania zamówienia zwrot środków jest realizowany w terminie od 1 do 6 dni roboczych.
Zwrot dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur operatora płatności lub instytucji finansowej.
Po zrealizowaniu zwrotu klient otrzymuje powiadomienie drogą elektroniczną.
4. Informacje dodatkowe
Wnioski o anulowanie są rozpatrywane w możliwie najkrótszym czasie w godzinach pracy sklepu.
W celu sprawnej obsługi zamówień zaleca się przesłanie zgłoszenia jak najszybciej po dokonaniu płatności.
5. Obsługa klienta i kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, anulowania lub zwrotu środków obsługa klienta jest dostępna w godzinach pracy.
Adres: UL. HIGASHIMACHI 2-2-25 GURUBU MEZON SUMA HIGASHIMACHI 301, 654-0033 KOBE-SHI SUMA-KU, HYOGO, JAPONIA
Email: customersupport@miviaianest.com
Telefon: +81 (905) 887 08 89
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 09:30 do 16:30
Obszar obsługi: Polska